Qua những điểm trên, người dùng có thể nhận thấy rằng, máy "nguyên seal" chưa chắc là đúng hàng mới, nếu là hàng mới phụ kiện chưa chắc đã là đồ gin.
Khi mua, người dùng nên kiểm tra xem máy đã active (kích hoạt) chưa để chắc chắn đây là máy mới 100%.
Bằng cách, truy cập vào địa chỉ: https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do và nhập vào dãy Series trên máy để kiểm tra về tình trạng bảo hành của máy. Dãy số này được in ngay trên vỏ hộp điện thoại.
Số IMEI, số series được in ngay trên vỏ hộp
Như hình trên, đây là thiết bị hoàn toàn mới, bắt buộc người dùng phải kích hoạt máy để nhận được bảo hành của Apple. Dân thợ gọi trạng thái này là "1 chấm", tức chưa active.
Trong khi đó, hình dưới đây là thiết bị đã kích hoạt bảo hành và đã hết thời gian bảo hành của Apple.
Ngoài ra, người dùng nên kiểm tra thêm IMEI của máy có trùng với hộp và khe SIM để chắc chắn máy là máy mới.
Khi đi mua máy, người dùng nên yêu cầu người bán cho cung cấp số IMEI hoặc series (in trên vỏ hộp) để kiểm tra tình trạng máy trước khi mua. Nên mua ở cửa hàng uy tín và tuyệt đối không nên ham rẻ.
Đối với phụ kiện, người dùng cũng nên yêu cầu cửa hàng cam kết phụ kiện là gin và dán tem cửa hàng lên, yêu cầu cửa hàng bồi hoàn nếu phát hiện phụ kiện là đồ nhái.
Vấn đề Active các sản phẩm Apple
1/ Làm thế nào để nhận biết tình trạng sản phẩm đã active chưa?
Tình trạng một iPhone chưa từng active
Tra cứu trực tiếp trên website của Apple:
Bước 1: Vào link sau: https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do
(Có thể tìm link bằng cách truy cập website: http://www.apple.com/support/ ở phần "Self Service" -> Click "Check your service and Support coverage")
Bước 2: Ở trang "Check Your Service and Support Coverage" bạn sẽ thấy ô để điền Serial của máy.
Bước 3: Xác định Serial của máy.
Đối với iPhone, iPod, iPad: Bạn vào phần Settings -> General -> About -> Serial Number
Đối với Macbook (Macbook Pro, Macbook Air, ..): Serial của máy nằm ngay trên mặt lưng bên dưới. Trong một số trường hợp máy của bạn là đời cũ thì bạn cần mở nắp pin mới có thể thấy số Serial của máy.
Đối với máy tính để bàn (iMac): Serial của máy nằm bên dưới chân máy
Bước 4: Xác nhận tình trạng máy:
Nhập dãy mã của máy vào trang "Check Your Service and Support Coverage" rồi bấm nút Continute. Apple sẽ thông báo cho bạn biết tình trạng của máy đã được Activate hay chưa, kèm theo đó là thông tin về thời gian bảo hành chính hãng còn lại của thiết bị.
Như vậy, có thể nói khi bạn Activate máy thì đồng nghĩa với việc bạn kích hoạt thời gian bảo hành chính hãng của máy.
2/ Các Activate một sản phẩm của Apple?
a) Đối với iPhone:
· Bản World: Bạn bỏ sim của một nhà mạng bất kì vào, sau đó kết nối với iTunes, iTunes sẽ nhận thấy thiết bị của bạn và thông báo: "Congragulations, your iPhone has been unlocked!" - nghĩa là chiếc iPhone của bạn đã được Activate thành công, bạn có thể sử dụng để nghe gọi ngay từ bây giờ.
· Bản Locked: Có 2 hướng để Activate một chiếc máy locked với một nhà mạng cố định:
Activate với iTunes: Yêu cầu bạn phải biết xuất xứ của chiếc iPhone và phải có sim nhà mạng tương ứng. Ví dụ:iPhone mang từ Mỹ của nhà mạng AT&T về thì bạn phải có sim AT&T.
b) Đối với iPod / iPad:
Kết nối với iTunes để kích hoạt máy.
c) Đối với Macbook / iMac:
Khởi động máy và làm theo hướng dẫn kích hoạt.
3/ Hàng KH/A, ZA/A, ZP/A là gì? Làm cách nào để nhận biết chính xác điều này?
** Áp dụng cho iPhone, iPod và iPad
KH/A là sản phẩm chính hãng Apple do Hàn Quốc phân phối. Sẽ được ghi ngay trên hộp và bên trong sản phẩm.
Tương tự ta có:
· ZA : Phân phối tại Singapore
· ZP : Phân phối tại HongKong
· CA : Phân phối tại Canada
· XA : Phân phối tại Úc
· LL: Phân phối tại Mỹ
** Lưu ý: Tất cả các hàng mang mã khác nhau chỉ thể hiện nơi phân phối khác nhau, không phải nơi sản xuất của hàng hóa. Tất cả các sản phẩm của Apple đều được sản xuất từ nhà máy Foxconn Trung Quốc, vì vậy chất lượng sản phẩm là như nhau, không có sự khác biệt.
Sau đây là cách bạn có thể kiểm tra nơi phân phối sản phẩm của mình: Bạn vào Settings -> General -> About -> Model.
Bạn chỉ cần lưu ý những chữ số cuối cùng của dãy.
Mã LL ở đây thể hiện sản phẩm này được phân phối tại Mỹ.
4/ Vì sao có sự chênh lệch về giá cả giữa hàng ZP, ZA, LL, CA, XA và KH? Liệu có sự khác nhau về mặt chất lượng và bảo hành không?
Có khá nhiều nguyên nhân có thể lý giải điều này:
· Ở Hàn Quốc có thể có một chính sách giá khá tốt cho iPhone, iPad…
· Khi mua hàng Apple tại Hàn Quốc, nơi bán buộc phải mở Seal và Activate máy ngay tại chỗ. Do vậy các sản phẩm KH ở thị trường hầu hết đều đã được Activate, điều này khiến giá thành của sản phẩm có phần bị giảm so với những chiếc máy nguyên tem, chưa Activate.
· Do tâm lý người dùng khi mua hàng thích các sản phẩm còn nguyên tem và chưa activate, vì vậy các sản phẩm ZA, ZP (Hầu hết đều nguyên tem, chưa activate) có phần mềm và có xu hướng đẩy giá lên cao hơn.
· Về mặt hình thức, hàng KH có một dòng chữ tiếng Hàn Quốc ở mặt sau vỏ máy (Đối với iPhone và iPad).
· Về mặt chất lượng, không có sự khác biệt về mặt chất lượng giữa các sản phẩm KH, ZA, ZP, ..
5/ Nếu như hàng iPhone KH đã mở Seal & Activate như vậy thì tình trạng máy là thế nào? Chế độ bảo hành của máy ra sao?
· iPhone KH do HALO bán ra là máy mới hoàn toàn, chưa qua sử dụng mặc dù không nguyên tem.
· <p">Thời gian Bảo Hành của máy là thời gian HALO cam kết với khách hàng và có ghi trên sổ bảo hành.
· iPhone là sản phẩm đặc biệt, khác với các sản phẩm còn lại của Apple, iPhone không có chế độ bảo hành toàn cầu mà theo địa phương hoặc theo nhà mạng, tức là nơi nào bán, thì nơi đó bảo hành.
· Sản phẩm HALO bán ra là sản phẩm đúng chất lượng cam kết, vì vậy HALO sẽ chịu trách nhiệm bảo hành các sản phẩm iPhone đã bán ra cho khách hàng.
6/ Có tình trạng máy nguyên tem (Nguyên seal) mà đã activate hay không?
Chuyện này hoàn toàn có thể xảy ra, có 3 nguyên do:
Thứ Nhất: Khách hàng có thể đăng kí kích hoạt trước thời gian bảo hành của sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định gần nhất mà Apple cho phép Tại Đây.
Thứ Hai: Sản phẩm mua tại Store bán lẻ chính thức của Apple hoặc các hệ thống bán lẻ ủy quyền của Apple thì các sản phẩm sẽ được kích hoạt (Activate) vào đúng ngày mua hàng cho dù là hàng vẫn còn nguyên seal (Hộp chưa mở). Nhưng khi bắt đầu sử dụng sản phẩm thì ngày kích hoạt sẽ được thay đổi đúng về ngày sử dụng lần đầu của sản phẩm.
Thứ Ba: Các nhà cung cấp hàng hóa của chúng ta mua máy từ Apple Store chính thức hay các cửa hàng ủy quyền chính thức, và người mua phải chịu chính sách bắt buộc là phải mở máy để kích hoạt tại chỗ vì lý do để sản phẩm được bảo hành kể từ lúc mua hàng. Sau khi người mua, mua hàng xong, họ đem đi bán lại ngay thì hộp máy sẽ được đóng seal (Đóng bao bì trở lại) nhằm mục đích là an lòng người mua cuối cùng, trường hợp này thì luôn thường xảy ra ở những lúc iPhone mới ra mắt hoặc khi iPhone khan hiếm hàng.
7/ Như vậy tại sao ở HALO có những iPhone nguyên bọc kiếng (Seal) và được dán tem ghi chữ Sealed hoặc Activated?
Điều này xuất phát từ tâm lý khách hàng nào cũng muốn mua một sản phẩm nguyên bao bì (nguyên seal), do đó các nhà cung cấp hàng hóa cho HALO cũng nắm bắt được tâm lý đó và cung cấp các sản phẩm đã đóng gói (đóng seal) lại cẩn thận. Vì lý do thẩm mỹ HALO cũng sẽ không tháo seal ra và giữ nguyên thẩm mỹ của hàng hóa.
Tuy nhiên, tại HALO chúng tôi vẫn công khai phân biệt mặt hàng đã activate & chưa activate. Khách hàng có thể nhận thấy trên các hộp iPhone, iPad HALO đều dán tem: Activated / Date Activated để báo rõ cho khách hàng biết máy nào đã activated và máy nào chưa activated. Thường thì giá cả 2 mặt hàng đã activate & chưa activate cũng hơi khác nhau một chút, vì vậy khách hàng có thể tự chọn lựa sản phẩm phù hợp theo ý mình. Nhưng cũng có những lúc thị trường chỉ còn tồn tại một loại mặt hàng đã activated rồi và nếu khách có thắc mắc về vấn đề này thì nhân viên cũng sẽ giải đáp tư vấn để làm hài lòng cho khách.
Thông thường thì để lượng hàng hóa luôn luôn là mới và cập nhật liên tục thì HALO chỉ bán sản phẩm đã activate trong vòng 30 ngày trở lại. và khoảng hơn 95% khách hàng sẽ mua được sản phẩm đã kích hoạt trong vòng 15 ngày trở lại. Những trường hợp này chỉ rơi vào đúc lúc thị trường khan hàng mà thôi.
Quý khách hàng lưu ý: HALO không dựa trên ngày activate của để làm để làm căn cứ bảo hành sản phẩm. HALO chỉ dựa trên sổ hoặc phiếu bảo hành sản phẩm để bảo hành sản phẩm cho khách.
HALO phân biệt hai mặt hàng Activate và Not Activated
Chúng tôi cam kết cung cấp đúng loại sản phẩm mà khách hàng yêu cầu
SEALED: Là sản phẩm đã được đóng lại bao bì cẩn thận nhằm mục đích thẩm mỹ. Chúng tôi cam kết sản phẩm mới 100%
ACTIVATED: Là sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành từ APPLE vào ngày được ghi trên tem dán
CHECKED NOT ACTIVATED: Là sản phẩm đã được chúng tôi kiểm tra là chưa kích hoạt bảo hành từ Apple.
Có rất nhiều quý khách hàng hay thắc mắc về vấn đề tại sao máy "Nguyên Seal" mà đã Activated: Các lý do tại sao máy được Nguyên Seal thì đã trình bày ở trên. Đa phần khách hàng cho rằng chuyện này thật sự rất quan trọng với họ. Vì khách hàng thường dùng việc activate làm thước đo chuẩn mực cho việc mua sắm máy mới đối với các sản phẩm Apple nói chung.
Nhưng kinh nghiệm kinh doanh chúng tôi cho thấy điều này thường là do thị trường quyết định. Chúng tôi luôn luôn sẽ sẵn lòng tư vấn cho khách hàng khi được hỏi đến vấn đề này. Điều quan trọng nhất ở đây và cũng là điều khác biệt nhất của HALO so với các cửa hàng khác là khi chúng tôi bán sản phẩm ra thì chúng tôi đã nói thật về việc sản phẩm đã được kích hoạt từ ngày nào thông qua tem được dán trên sản phẩm. Với phương châm kinh doanh của HALO là đặt uy tín của mình trong từng sản phẩm bán ra, chúng tôi cam hết hậu mãi bảo hành sản phẩm theo đúng các thỏa thuận với khách hàng, cố gắng phục vụ hoàn thiện hơn để khách hàng yên tâm với những sản phẩm đã mua.
8/ Vì sao iPhone mới mua, sau khi activate & kết nối với iTunes thì nhận được thông báo là hạn bảo hành chỉ còn khoảng 6 tháng (Không đủ 12 tháng như điều kiện bảo hành của Apple)?
Lý do để có thể lý giải trường hợp này:
iPhone, iPad, iPod cũng như một số sản phẩm khác của Apple, có một số trường hợp xảy ra như: kể từ ngày mua trong một thời hạn nhất định, nếu người dùng không tự activate & kích hoạt thời gian bảo hành của Apple thì sản phẩm đó sẽ được tự động activate trên hệ thống mạng của Apple. Dẫn đến tình trạng người dùng check Serial, Apple vẫn báo đây là máy chưa activate.Nhưng khi kết nối để bắt đầu sử dụng thì lại nhận được thông báo từ Apple là hạn bảo hành lại ngắn hơn so với quy định khi bạn kết nối máy với iTunes.
Những sản phẩm đó có khả năng là máy do Apple dùng để đổi bảo hành, vì mục đích sửa chữa & bảo hành sản phẩm. Ví dụ: người dùng có 1 iPhone đã qua sử dụng 3 tháng bị lỗi, mang đến Apple thì được đổi máy mới hoàn toàn, như vậy chiếc máy này sẽ mang thời gian bảo hành tiếp tục 9 tháng (thời gian bảo hành vẫn được tính từ lần đầu kể từ ngày khách mua hàng).
Về mặt giá trị sản phẩm thì đây vẫn là 1 máy mới hoàn toàn, chất lượng & chưa Activate, thời gian bảo hành là 9 tháng. Người dùng này vẫn có thể bán lại sản phẩm này.
Đăng nhận xét